POLÍTICA DE GARANTIA

 

Comprou em nosso site e deseja trocar ou devolver? Nesta sessão, vamos te explicar como funciona:

 A Zefirelli no intuito de garantir a total satisfação em suas compras e preservando sempre os direitos de nossos clientes, adotou uma Política de Troca e Devolução criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei N 8.078, de 11 de Setembro de 1990), adotando os seguintes critérios:

 

 Trocas

 Todas as solicitações a baixo deverão ser feitas pelo nosso e-mail: online@zefirelli.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 É preciso informar o número do pedido e motivo da troca. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

 Após a solicitação, serão passadas as informações de proceidmento para envio do produto para análise.

 O produto deve ser encaminhado seguindo as seguintes condições:

• o produto deve estar na embalagem original juntamente com certificado de garantia;
• o produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.

 Após todas as condições cumpridas e análises do produto concluído, será gerado e repassado para o cliente um cupom de desconto no valor do produto válido para a loja virtual.

 Os custos de envio das peças para análise será por conta do cliente.

 Não é permitido, em nenhuma hipótese, a troca de produtos em promoção.

 

 Devoluções: 

Todas as solicitações abaixo deverão ser feitas pelo nosso e-mail online@zefirelli em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

 É preciso informar número do pedido e motivo da devolução. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

 Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio do produto para análise.

 O produto deve ser devolvido seguindo as seguintes condições:

• o produto deve estar na embalagem original juntamente com certificado de garantia;
• o produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso;

 Após todas as condições cumpridas e análises do produto concluído, a compra será estornada (obedecendo prazos da operadora do cartões de crédito) ou, caso prefira, o cliente poderá usar este valor em créditos na sua próxima compra na loja virtual. 

 

 Produto com Defeito

 Todas as solicitações abaixo deverão ser feitas pelo nosso e-mail online@zefirelli.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito.

 Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

 Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio do produto para análise.

O produto dever ser encaminhado seguindo as seguintes condições: 

• o produto deve estar na embalagem original juntamente com certificado de garantia;
• o produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.

Depois da análise das condições do produto e confirmação do defeito, o cliente poderá: 

• Trocar por uma peça idêntica (a conferirdisponibilidade) sem custo adicional;
• Trocar por outra peça de igual ou maior valor - precisando pagar pela diferença;
• Valor em crédito para compras válidas na loja virtual;
• Caso a peça idêntica não esteja mais disponível, o cliente pode optar pelo ressarcimento.