Trocas e devoluções

 

Comprou em nosso site e deseja trocar ou devolver? Nesta sessão, vamos te explicar como funciona:

A Zefirelli no intuito de garantir a total satisfação em suas compras e preservando sempre os direitos de nossos clientes, adotou uma Política de Troca e Devolução criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990), adotando os seguintes critérios:

 

Trocas

 

Todas as solicitações abaixo deverão ser feitas pelo nosso email: lojavirtual@zefirelli.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

É preciso informar número do pedido e motivo da troca. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

 

 

Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio do produto para análise. 

 

O produto deve ser encaminhada seguindo as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original juntamente com certificado de garantia;
  
• O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
  

 

Após todas as condições cumpridas e análise do produto concluído, será gerado e repassado para o cliente um cupom de desconto no valor do produto válido para a loja virtual;

 

Os custos de envio das peças para análise será por conta do cliente.

 

Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de produtos em promoção.

 

Devoluções

 

 

Todas as solicitações abaixo deverão ser feitas pelo nosso email: lojavirtual@zefirelli.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

É preciso informar número do pedido e motivo da devolução. Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio do produto para análise. 

 

O produto deve ser encaminhado seguindo as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original 
  
• O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
  

 

Após todas as condições cumpridas e análise do produto concluída, a compra será estornada (obedecendo prazos da administradora de cartões de crédito) ou, caso prefira, o cliente poderá usar este valor em créditos na sua próxima compra válida na loja virtual.

 

Produto com defeito

 

 

Todas as solicitações abaixo deverão ser feitas pelo nosso email: lojavirtual@zefirelli.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito. 

Qualquer produto devolvido sem aviso ou fora do prazo não será considerado.

 

Após a solicitação, serão passadas as informações de procedimento para envio do produto para análise.

 

O produto deve ser encaminhada seguindo as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original 
  
• O produto deve estar sem vestígios de uso.
  

Depois da análise das condições do produto e confirmação do defeito, o cliente poderá:

• Trocar por uma peça idêntica (a conferir disponibilidade) sem custo adicional;
  
• Trocar por outra peça de igual ou maior valor - precisando pagar pela diferença;
  
• Valor em crédito para compras válidas na loja virtual;
  
• Caso a peça idêntica não esteja mais disponível, o cliente pode optar pelo ressarcimento.